Entre junho e agosto de 2025, a Zucchetti e a Central do Varejo ouviram mais de 370 profissionais do setor.
O estudo mostra que a IA já deixou de ser tendência para se consolidar como diferencial competitivo, além de revelar dados sobre crescimento, desafios e expectativas do varejo brasileiro.
A Divisão Digital do
Varejo Brasileiro
59%
das empresas já utilizam IA.
57%
das aplicações estão ligadas a marketing e conteúdo.
78%
dos participantes utilizam
IA diariamente.
O Momento de Mudança Chegou
87,5%
perceberam aumento de eficiência.
90%
das empresas usuárias estão satisfeitas e querem ampliar o uso.
A diferença entre adotar ou não IA pode definir a sobrevivência no mercado nos próximos 10 anos.
70%
Empresas
Não-Usuárias
não utilizam IA por desconhecimento.
60%
acreditam que o investimento em treinamento (upskilling) é o primeiro passo.
Propostas
projetos-piloto, parcerias tecnológicas e roadmap gradual.
Áreas de Maior
Interesse
73%
veem no atendimento ao cliente a maior oportunidade para IA.
IA é vista como facilitadora para experiência, eficiência e personalização.
Projeções
Futuras
Consolidação da IA como padrão no varejo.
Surgimento de modelos “IA-first”.
Pressão crescente sobre os não-adotantes.
Panorama do
Varejo em 2025
Os números mostram que o setor vive um momento de virada:
42%
dos varejistas projetam crescimento já nos próximos 12 meses.
40%
reconhecem que o mercado brasileiro segue desafiador, mas com estabilidade.
36%
demonstram confiança no futuro do varejo em sua região.
Na pesquisa, o futuro do varejo envolve tanto a IA quanto os impactos da Reforma Tributária.
41%
apontam a carga tributária como principal obstáculo ao crescimento.
55%
acreditam que a Reforma Tributária terá forte impacto no dia a dia das operações.
Enquanto a IA redefine a forma de competir, os varejistas buscam clareza sobre como se preparar para o novo cenário tributário.
Pensando nisso, a Zucchetti oferece um curso gratuito de Reforma Tributária para apoiar o setor na adaptação.
O desafio do varejo em 2025 não é adotar IA, mas superá-la na forma de uso frente à concorrência.